Kênh hỗ trợ từ Microsoft cho khách hàng & đối tác.

Kênh hỗ trợ từ Microsoft cho khách hàng & đối tác.



Hỗ trợ cho khách hàng và đối tác, Microsoft có triển khai một số kênh sau:

1. HOTLINE: 1800 400 470 (MIỄN PHÍ).

Kết quả hình ảnh cho Hotline

**Là tổng đài tự động cho đủ các nhóm khách hàng: Cá nhân & Doanh nghiệp, đủ các sản phẩm. Để tiếp cận đúng kênh hỗ trợ, khách hàng & đối tác cần thực hiện theo hướng dẫn khi gọi.

**Thời gian hỗ trợ: Từ 9:00 đến 18:00 theo giờ Việt Nam, từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần. Nghỉ thứ 7 và Chủ nhật, cùng các ngày lễ & tết.

**Nội dung cần chuẩn bị: Để việc hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng cần chuẩn bị sẵn các thông tin cần thiết như: Tài khoản Microsoft, hình chụp hóa đơn mua hàng, Khóa sản phẩm (Product Key), phiên bản sản phẩm.

2. HỖ TRỢ QUA CHAT ONLINE*

Kết quả hình ảnh cho Chat support
KHUYẾN KHÍCH Khách hàng và Đối tác sử dụng kênh này khi cần hỗ trợ.

Truy cập: https://support.microsoft.com/vi-vn/contactus/

Hướng dẫn nhận hỗ trợ từ Microsoft qua kênh CHAT trực tuyến

Từ giao diện chính: Khách hàng có 2 lựa chọn:

1. Mở ứng dụng Nhận trợ giúp (Help App).

2. Liên hệ với Bộ phận hỗ trợ (Chọn kênh này).
Microsoft Ho tro

Trên cửa sổ tự động mở mới (Khách hàng cần đăng nhập tài khoản Microsoft để được hỗ trợ), nhập nội dung bạn cần Microsoft hỗ trợ. VD: Kích hoạt Office 365 bị lỗi.

Microsoft Support

Hệ thống sẽ gợi ý bằng một số THÔNG TIN LIÊN QUAN có thể giúp bạn giải quyết được vấn đề. Trường hợp chưa giải quyết được, bạn chọn KHÔNG.

Microsoft đề xuất bạn CHAT HỖ TRỢ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ. Chọn “Nói chuyện với một người”.

Hỗ trợ từ Microsoft

Tiếp đến, bạn cần xác định vấn đề cần hỗ trợ để #Nhân viên hỗ trợ có hướng giải quyết:

  • Sản phẩm cần hỗ trợ là gì? Windows, Office…
  • Vấn đề cần hỗ trợ là gì? Khóa sản phẩm & Kích hoạt; Cài đặt; Khôi phục..
Hỗ trợ từ Microsoft

Trong minh họa này, tôi chọn Sản phẩm là Office và Vấn đề gặp phải là Kích hoạt & Khóa sản phẩm (Product Key).

Ho tro tu Microsoft

Xác định vấn đề cần hỗ trợ xong, Microsoft sẽ đưa cho bạn 3 kênh hỗ trợ. Bạn chọn TRÒ CHUYỆN.

Hỗ trợ từ Microsoft

Việc còn lại là Khách hàng CHAT với nhân viên hỗ trợ trực tiếp. Trong trường hợp Nhân viên hỗ trợ đang giúp khách hàng khác, Khách hàng cần đợi hoặc quay lại sau với quy trình lặp lại các bước trên.

3. HOTLINE tư vấn về sản phẩm: 0919 631 138

4. Cổng đào tạo trực tuyến miễn phí – tiếng Việt: http://expertzone.microsoft.com/

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *